مهم ترین نقاط ضعف دیجی کالا چیست؟ (بررسی 11 نقطه ضعف آن)
شاید کمتر کسی باشد که نام دیجی کالا را نشنیده باشد. برندی که توانسته به بزرگترین فروشگاه اینترنتی در خاورمیانه تبدیل شود. اما دیجی کالا چند وقتی است که با برخی نارضایتیها از سمت کاربران مواجه شده است. عواملی باعث شده تا این غول اینترنتی اعتماد خیلی از کاربران را از دست بدهد. در این مقاله ابتدا به مهم ترین نقاط ضعف دیجی کالا میپردازم و در پایان، جمعبندی مختصری را در این مورد ارائه خواهم داد.
۱. افزایش قیمت (یکی از اصلیترین نقاط ضعف دیجی کالا)
یکی از مزیتهای رقابتی که در چند سال قبل دیجی کالا داشت، مربوط به قیمت خوب محصولات بود، یعنی قیمتی که با قیمت بازار، تفاوت چندانی نداشت. اما در چند سال گذشته دیگر این مزیت را ندارد. قیمت همیشه یکی از فاکتورهای مهم خریدار برای خرید محصول هست.
متأسفانه در چند سال گذشته قیمت برخی از محصولات دیجی کالا، تفاوت بسیار زیادی با بازار و بعضاً با فروشگاههای اینترنتی دیگر دارد. بنابراین زمانی که خریدار احساس کند، مبلغ زیادتری را باید پرداخت کند، احتمالا از خرید منصرف خواهد شد. هر چند خرید اینترنتی به نسبت راحتتر از خرید از بازار است.
۲. پایینآمدن کیفیت محصولات نسبت به گذشته
یکی دیگر از نقاط ضعف دیجی کالا ، پایینآمدن کیفیت برخی محصولات است. در سالهای گذشته معمولا دیجی کالا را به ارائه محصولات باکیفیت بالا و با قیمت مناسب میشناختیم. اما رفته رفته کیفیت برخی از محصولات به شدت پایین آمد. دیجی کالا دارد به سمت مارکت پلیس شدن پیش میرود و همین خود باعث پایین آمدن بیش از حد محصولات در آینده نیز خواهد شد.
در چندین مورد گزارش شده که سازنده محصول دریافتی با سازندهای که در صفحه محصول درج شده، مغایرت دارد. میتوان گفت، کیفیت بعد از قیمت مهمترین دلیل مشتری برای خرید محصول محسوب میشود. فروش کالای بیکیفیت باعث میشود که اعتماد مشتری نسبت به آن سایت، از بین برود و شاید همان خرید، آخرین خریدش باشد.
۳. پشتیبانی نسبتاً ضعیف
یکی دیگر از نکاتی که باید به آن توجه کرد، پشتیبانی نسبتاً ضعیف دیجی کالا نسبت به گذشته است. شاید دیجی کالا همراه با توسعه کسب و کار خود، به بخش پشتیبانی توجه خاصی نکرد.
یعنی با توسعه کسب و کار و افزایش مشتریان، بالتبع باید به سوالات و درخواستهای آنان نیز، پاسخ داد، اما این روزها معمولا هنگام تماس با بخش پشتیبانی، باید مدتها در صف انتظار ماند تا بتوان با بخش پشتیبانی صحبت کرد و سوالات خود را پرسید.
۴. تنوع زیاد محصولات و تخصصی نبودن آنها
همانطور که از نام دیجی کالا (Digikala) پیداست، کلمه Digi اشاره به دیجیتال دارد. یعنی در ابتدا دیجی کالا تنها اقدام به فروش محصولات دیجیتالی میکرد. اما رفته رفته همانند خیلی از کسب و کارهای دیگر، دیجی کالا نیز به فکر توسعه کسب و کار خود افتاد و بسیار هم موفق بود. اما این روند به قدری ادامه یافت که شاید محصولی نباشد که در دیجی کالا یافت نشود. اما شاید تنوع بیش از حد محصولات و تخصصی نبودن خیلی از آنها، کاربران را از خرید منصرف کند.
۵. عدم درج سازنده محصول
یکی از ابتداییترین اطلاعاتی که هر فروشنده باید در اختیار مشتری قرار دهد، این است که این محصول ساخت کدام کشور است. در فروشگاههای اینترنتی چون خریدار محصول را از نزدیک نمیبیند و نمیتواند بفهمد که این محصول ساخت چه کشوری است، طبیعی است که باید سایت فروشنده، کشور سازنده محصول موردنظر را در اطلاعات محصول درج کند.
در برخی از محصولاتی که در سایت دیجی کالا قرار میگیرد، کشور سازنده محصول در بخش اطلاعات آن، قرار ندارد. یعنی مشتری نمیداند که قرار است محصول ساخت چه کشوری را بخرد. یا به دلیل فروش بالای کالاهای چینی که بعضی از آنها معمولا از کیفیت مناسبی برخوردار نمیباشند، ممکن است در این سایت نیز به فروش برسد. پس باید حتما در اطلاعات محصول این مورد نیز درج شود.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: ۹ تصور اشتباه در مورد کسب و کار اینترنتی (بررسی باورهای اشتباه)
۶. عدم موجودی انبار (موجود نبودن محصولات)
یکی دیگر از نقاط ضعف دیجی کالا که میتوان به آن اشاره کرد، تعداد بالای کالاهایی است که در سایت قرار دارند، اما به اصطلاح در انبار موجود نیستند. یعنی تنها میتوان اطلاعات آن محصول را دید و به دلیل عدم موجودی، نمیتوان آنها را خریداری کرد. این نوع از محصولات، تعدادشان کم نیست و این مورد، برای برند بزرگی مانند دیجی کالا اصلاً قابل توجیه نیست.
۷. شلوغبودن صفحه اصلی سایت
تعداد نسبتا بالای محصولات و تصاویری که در صفحه اصلی سایت دیجی کالا قرار دارد، باعث شده که برخی کاربران از این موضوع ناراضی باشند. هر چند درصد بالایی از کاربران و خریداران با جستجوی محصول در موتورهای جستجو، به صفحه محصول موردنظر خود وارد میشوند و شاید اصلاً از صفحه اصلی سایت بازدید هم نکنند.
اما هستند کابرانی که مثلا برای تخفیفهایی که دیجی کالا در نظر میگیرد به صفحه اصلی مراجعه میکنند و شاید اگر صفحه اصلی کمی خلوتتر شود، رضایت کاربران را بیشتر به همراه داشته باشد.
۸. معیوببودن برخی از محصولات
محصولی که برای مشتری ارسال میشود طبعاً باید همانی باشد که در صفحه محصول قرار دارد، یعنی کاملاً سالم و بدون هیچگونه مشکلی. ولی همیشه این امکان وجود دارد که برای برخی از محصولاتی که برای خریدار ارسال میشود، مشکلی به وجود آید. مثلاً ممکن است این مشکل هنگام ارسال محصول پیش آمده باشد. اما دیجی کالا باید تمام سعی خود را بکند تا اینگونه مشکلات کمتر پیش بیاید.
۹. زمانبر بودن رسیدگی به شکایات
اکثر فروشگاه های اینترنتی قسمتی را به عنوان بخش رسیدگی به شکایات (برای مواردی نظیر محصولاتی که مشکل دارند) در نظر گرفتهاند. مشتری نیز سریعا به این بخش مراجعه میکند و شکایت خود را مثلا در مورد مشکل محصول ارسالی ثبت میکند. مدت زمانی که به این گونه شکایات رسیدگی میشود فوق العاده مهم است. هر چه این زمان کمتر باشد، مطمئناً رضایت مشتری را بیشتر به همراه خواهد داشت.
بیتردید، فروشگاهی به عظمت دیجی کالا نیز ممکن است گاهی با اینگونه مشکلات مواجه شود. یعنی محصولی را برای مشتری ارسال کند و آن محصول دچار مشکل باشد.
در برخی از موارد گزارش شده از طرف کاربران، گفته شده که بخش پشتیبانی سایت دیجی کالا به تعدادی از شکایات دیر رسیدگی میکند و آنها باید چند روز منتظر بمانند تا بلکه به درخواست آنها پاسخ داده شود. مطمئناً این مورد میتواند یکی از نقاط ضعف دیجی کالا باشد که باید برای رفع این مشکل اقدام کند.
۱۰. از بینرفتن اعتماد خیلی از مخاطبان
با توجه به مواردی که در بالا گفته شد، اعتماد برخی از مخاطبان قدیمی و جدید این غول اینترنتی، از بین رفته است. اعتمادسازی کار راحتی نیست و زمان میبرد تا افرادی به یک برند اعتماد کنند و از آن خرید کنند. البته در این مورد، پیشتر مقاله را با عنوان ۹ ترفند برای افزایش اعتماد مخاطبان در سایت منتشر کردهایم که پیشنهاد میکنم حتماً مطالعه کنید.
۱۱. مزیت رقابتی کمتر نسبت به قبل
مواردی که در بالا گفته شد، نشان میدهد که دیجی کالا نسبت به قبل مزیت رقابتی خود را تا حدودی از دست داده است. یکی از مهمترین مزیت رقابتی که دی جی کالا داشت، مربوط به قیمت محصولاتش بود که با توجه به بالا رفتن قیمت محصولات این سایت، دیگر این مزیت رقابتی را ندارد.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: ۷ گام برای داشتن کسب و کار اینترنتی موفق [آپدیت شده]
جمعبندی مهم ترین نقاط ضعف دیجی کالا
در این مقاله نقاط ضعف دیجی کالا رو بررسی کردم. اما در بزرگ بودن و موفق بودن دیجی کالا هیچ شکی نیست. فروشگاهی که انگیزهای شد تا خیلی از افراد به کسب و کار اینترنتی روی بیاورند. ولی باید پذیرفت که در بعضی موارد کمکاری را از سمت دیجی کالا شاهد بودهایم، تا جایی که تعدادی از مشتریان ثابت این فروشگاه اینترنتی، دیگر آن اعتماد سابق را به دیجی کالا ندارند.
اما همانطور که گفتم نباید به بزرگی دیجی کالا شک کرد. یکی از مواردی که باید در مورد دیجی کالا به آن اعتراف کرد، تولید محتوای مناسب و بهروز است. علاوه بر آن دیجی کالا در سالهایی که مردم اعتماد چندانی به خرید اینترنتی نداشتند، توانست اعتماد مردم را به این شیوه خرید، جلب کند.
فرمت: mp4 | حجم: ۱۹ مگابایت
مدت زمان: ۱۱:۵۳ دقیقه
فرمت: mp3 | حجم: ۱۱ مگابایت
مدت زمان: ۱۱:۵۳ دقیقه
فرمت: PDF | حجم : ۴۲۰ کیلوبایت
تعداد صفحات: ۵ صفحه
نویسنده: محمد افراسیابی
منبع: الفبان
درباره محمد افراسیابی
محمد افراسیابی هستم مدیر دیام بام. از آبان 1395 اینجا رو راهاندازی کردم تا اندک دانش و تجربهی خودم رو در زمینه بازاریابی دیجیتال، با شما و دیگران هم به اشتراک بذارم.
نوشته های بیشتر از محمد افراسیابیمطالب زیر را حتما مطالعه کنید
6 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
به نظرم دیجی کالا از فرصت نبود فروشگاه اینترنتی تو چند سال گذشته استفاده کرده و رشد کرده والا قیمت های بالاش اصلا باعث جذب مشتری نمیشه
سلام، ممنونم از نظرتون، با احترام به نظر شما، اما توی این چندسال اخیر، فروشگاههای اینترنتی زیادی بودند که فعالیت کردند. بعضی از اونا هنوز هم در حال فعالیت هستند و برخیشون هم مثل بامیلو، تعطیل شدند. البته اگه رقیب قدرتمندی مثل بامیلو روی کار بیاد، بیشترین سود رو مصرفکننده میبره.
من چند روز پیش یک کارتریج اچ پی ۶۱ رنگی از دیجی کالا خریدم به قیمت ۱۰۰۰۰۰ تومان
به علت تقلبی بودن و اریجینال نبودن کار نکرد.گفتند پس نمیگیرند!!!از کمرنگ کالا خریدم ۸۶۰۰۰
تومان به همراه یک بسته کاغذ عکس ۲۰ تایی و کاملا سالم و اریجینال.
به هیچ وجه از دیجی کالا خرید نکنید چون پشیمان میشید.
تشکر از نظر شما علی جان،
واقعیتش خودم هم از خرید آخری که از دیجی کالا داشتم چندان راضی نیستم، اما امیدوارم که فروشگاههای اینترنتی در ایران با ارائه کالاهای سالم، باکیفیت و با قیمت مناسب باعث رشد کسب و کار اینترنتی در ایران بشن، نه اینکه تا فروششون بالا بره، از کیفیت محصولشون کم کنن و قیمت رو بالا ببرن.
ممنونم بسیار مفید بود
تشکر از لطف شما