آموزش بازاریابی پیامکی یا اس ام اس مارکتینگ + چند ترفند
فرض کنید ساعت ۷ صبح از خواب بیدار شدهاید، موبایلتان را برمیدارید و میبینید که پیامکی برای شما ارسال شده: « آقای… ۲۰ درصد تخفیف برای شما برای خرید محصول… تا پایان امشب». چه حسی به شما دست میدهد؟ آیا همان لحظه لینک را باز میکنید و محصول را میخرید تا تخفیف از دست نرود یا اینکه پیامک را حذف میکنید و احتمالاً آن تخفیف را هم فراموش میکنید؟
احتمالاً اکثر ما مانند مورد دوم عمل میکنیم. حداقل اینکه صبح زود و در زمانی که هنوز از تختخواب بیرون نیامدهایم، توجهی به این پیامهای تبلیغاتی نداریم. البته حق هم داریم! صبح زود و خرید؟!
بازاریابی پیامکی از قدیم یکی از روشهای بسیار خوب برای بازاریابی بوده، گرچه اغلب در گذشته، میدیدیم که کسبوکارها به صورت اسپموار از آن استفاده میکردند و تنها باعث ایجاد مزاحمت برای مخاطب میشد (هنوز هم پیامکهای تبلیغاتی مزاحم را میبینیم). اما رفته رفته استفاده بسیار مؤثرتری از این روش بازاریابی قدرتمند میشود. من خودم بارها بوده که پس از اینکه پیامک تبلیغاتی برام ارسال شد، چنددقیقه بعد، از تخفیف استفاده کردم و محصول را خریدم. البته این تنها یکی از جنبهها و اهداف اس ام اس مارکتینگ است. اما همه ما قبول داریم که یکی از اهداف اصلی آن، فروش است (و احتمالاً اصلیترین هدف).
من قصد دارم در این مقاله، به طور مفصل در مورد بازاریابی پیامکی و اصول آن و همچنین اشتباهاتی که ممکن است کسبوکارها در این زمینه انجام دهند صحبت کنم. البته تجربه خودم در مورد استفاده از این روش قدرتمند تبلیغاتی را هم میآورم که میتواند درس خوبی باشد. پس با من در آکادمی بام همراه باشید تا تمامی جنبههای این بحث را بررسی کنیم.
ابتدا ببینیم تعریف بازاریابی پیامکی چیست؟
بازاریابی از طریق پیامک یکی از روشهای مؤثر بازاریابی است که از طریق آن، پیامی به مخاطب ارسال میشود و به طور معمول، از او خواسته میشود تا کاری را انجام دهد. بازاریابی پیام کوتاه این امکان را به کسبوکارها میدهد تا بتوانند پیام خود را به مخاطبانشان ارسال کنند که میتواند موضوعاتی مانند پیشنهاد فروش، کد تخفیف، تبریک تولد، معرفی برند و… را شامل شود. یکی از اصول مهم بازاریابی پیامکی اجازه گرفتن از مخاطب و سپس ایجاد ارتباط از این طریق است، اصلی که هنوز هم خیلی از کسبوکارها، به آن پایبند نیستند (جلوتر بیشتر راجعبه این موضوع صحبت میکنیم).
کانالهای بازاریابی زیاد و با ویژگیهای متفاوتی وجود دارند که میتوان پیام کسبوکار را به مخاطبان منتقل کرد. اما در بازاریابی از طریق پیام کوتاه این امکان وجود دارد تا بتوان این پیام را، در مدتزمانی کوتاه و با بازدهی بالا به اطلاع مخاطبان رساند. گرچه شاید برای کسبوکارهایی که بودجهی تبلیغاتی بالایی ندارند، این روش کمی گران باشد، اما نرخ بازگشت سرمایه (ROI) خوبی دارد.
البته هدف نهایی ما از اس ام اس مارکتینگ ایجاد و افزایش فروش است، اما این گام نهایی است و قبل از آن، میتوان از طریق پیامک، تعامل خوبی را با مخاطبان ایجاد کرد و پس از آن، پیشنهادات فروش را مطرح کرد. البته در سالهای گذشته و برای جلوگیری از سوءاستفادههایی که در گذشته از لیست شمارههای مخاطبان میشد، قوانینی وضع شده تا ارسالکنندههای پیامک، نتوانند مزاحمتی برای کاربران ایجاد کنند. اما میتوان با بازاریابی اجازهایِ پیامکی (یعنی زمانی که خود مخاطب شماره موبایل خود را در اختیار کسبوکار قرار میدهد)، این مورد را به راحتی حل کرد. همچنین سرویسهای پیامکی نیز راهحلهایی را برای این مورد به کار گرفتهاند.
اگه وقت یا حوصله مطالعه این مقاله رو ندارید، میتونید ویدیوی زیر که خلاصهای از این مقاله هست رو ببینید. |
اهداف مهم از اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing)
قبلاً هم گفتم که یکی از اهداف مهم در بازاریابی پیامک، ایجاد و افزایش فروش است. اما این هدف، همه چیز نیست. بسیاری از کسبوکارها، برای برندسازی بهتر در اوایل کار، از اس ام اس مارکتینگ برای این کار استفاده میکنند. اما در کل، من در اینجا چند هدف که خود ما هم تا حدودی آنها را درنظر داریم آوردم (احتمالاً میتوان موارد بیشتری را هم اضافه کرد).
- برندسازی
هدف همیشه فروش نیست. هدف اصلی یک کسبوکار از ارسال پیامک، میتواند افزایش آگاهی از برند باشد. طبیعتاً اگر خود شما، چندین بار پیامکی برایتان ارسال شود و در آن، نام کسبوکاری را ببینید، آن نام، جایی در ذهنتان باز خواهد کرد. حتی اگر برای اولینبار باشد که آن را میبینید، شاید آن را در گوگل هم جستجو کنید. پس اگر کسبوکاری هستید که به تازگی کارتان را شروع کردهاید، میتوانید از بازاریابی پیامکی برای برندسازی بیشتر استفاده کنید.
- افزایش فروش
هدف نهایی ما از استفاده از هر کانال بازاریابی، افزایش فروش است. اگر در حال حاضر، پیامکها را با اهداف دیگری ارسال میکنید، در نهایت قصد دارید فروشتان را بیشتر کنید. اینکه تولد یکی از کاربرانتان را تبریک میگویید، برای این است که در ارتباطات بعدی، نام شما در ذهن او مانده باشد. به این ترتیب، میتوان از این روش کاربردیِ بازاریابی، خیلی خوب و مؤثر استفاده کرد.
- تعامل با مشتریان
ایجاد و افزایش تعامل با مشتریان همیشه خوب جواب میدهد. الزاماً که نباید همیشه در مورد پیشنهاد تخفیف و این موارد صحبت کنیم. همین که پیامکی برای شما ارسال میشود و تولدتان را تبریک میگوید، یعنی اینکه به دنبال افزایش تعامل است. اینکه از شما خواسته میشود تا نظرتان را در مورد محصولی که اخیراً خریدهاید، بگویید، هدف ایجاد تعامل است. این هدف را همیشه درنظر داشته باشید، چون قبل از پیشنهادات خرید، ایجاد تعامل میتواند راهکار بسیار مناسبی برای افزایش احتمال خرید باشد.
- افزایش ترافیک
یکی دیگر از اهداف کسبوکارها از بازاریابی از طریق پیامک، میتواند افزایش ترافیک سایت باشد. البته خیلی زیاد نمیتوان این هدف را درنظر گرفت. معمولاً برای جذب ترافیک سایت، از روشهای دیگر بازاریابی استفاده میشود که ارزانتر و یا رایگان است و استفاده از SMS مارکتینگ برای افزایش ترافیک، چندان مرسوم نیست. اما با این حال، میتوان اطلاعیههای خیلی مهم که در سایت منتشر میشود را از طریق پیامک اطلاعرسانی کرد تا هم مخاطب به موضوع مهمی پی ببرد و هم ترافیک سایت تا حدی افزایش یابد.
پیشنهاد میکنم این پادکست در مورد بازاریابی پیامکی رو هم گوش بدید.
مدتزمان پادکست: ۱۸ دقیقه و ۱۳ ثانیه | حجم: ۹ مگابایت |
۶ اصل مهم بازاریابی پیامکی
اما بازاریابی پیامکی در صورتی بازدهی خوبی دارد که طبق اصول آن انجام شود. البته هر کاری که انجام میگیرد باید مطابق اصول خود باشد. نادیده گرفتن این اصول در بازاریابی با پیامک، نتایج خوبی را به همراه نخواهد داشت.
۱. ارسال پیامک با رضایت مخاطب
قبلاً هم گفتم که هنوز هم هستند کسبوکارهایی که بدون اجازه مخاطب، برای او پیامک ارسال میکنند. قطعاً پیامکهای تبلیغاتی مختلفی برای شما ارسال میشود که در خیلی از آنها، محصولات و کسبوکارهایی معرفی میشوند که شما هیچ آشنایی با آنها ندارید. هرچند اکثر اپراتورهای تلفن همراه، این امکان را در اختیار کاربر قرار میدهند تا بتوانند پیامکهای تبلیغاتی را غیرفعال کنند. اما شمارههایی در اختیار آنها قرار میگیرد که قابلیت ارسال پیامک به شمارههایی که پیامک تبلیغاتیشان را مسدود کردهاند، وجود دارد.
در هر حال، خیلی از آنها تنها شمارههای مخاطبان را از لیستهای مختلف جمعآوری میکنند و بدون اینکه مخاطب رضایت داشته باشد، برای او پیامک ارسال میکنند. اما این کار برای شما و کسبوکارتان اصلاً گزینه خوبی نیست. یکی از مهمترین اصول اساماس مارکتینگ که باید به آن پایبند باشید، این است که حتماً از مخاطبان برای ارسال پیامک اجازه بگیرید. اما چطور میتوان از مخاطب اجازه گرفت؟ راهکارهایی برای این مورد وجود دارد که میتوان در وبسایت پیاده کرد.
- از کاربر بخواهید که شماره موبایل خود را وارد کند تا کد تخفیفی را برای او ارسال کنید.
- میتوانید از شمارههایی که مشتریانتان در هنگام خرید محصول وارد میکنند استفاده کنید.
- اگر در وبسایتتان قابلیت ثبتنام را ایجاد کردهاید، میتوانید از شمارههایی که در این بخش وارد میکنند نیز برای بازاریابی پیامکی استفاده کنید.
اینها روشهایی هستند که میتوان گفت، به صورت اجازهای است. یعنی اینکه خود کاربر، شماره موبایل خود را وارد میکند و شما میتوانید از این اطلاعات برای ایجاد تعامل با او استفاده کنید. توصیه میکنم به هیچوجه از لیستهای آمادهی پیامکی استفاده نکنید. خودتان را جای مخاطبی بگذارید که شمارهتان را از جایی دیگر برداشتهاند و برای شمایی که هیچ آشنایی با آن کسبوکار ندارید، اساماس تخفیف ارسال میکنند. چه احساسی به شما دست میدهد؟ احتمالاً تنفر! پس بهتر است شما هم اخلاق را رعایت کنید و تنها برای مخاطبانی پیامک بفرستید که خودشان، شمارهشان را در اختیار شما قرار دادهاند.
۲. ایجاد ارتباطی دائمی و همیشگی
اگر قصد دارید اس ام اس مارکتینگ را جزئی از کانالهای بازاریابی خود قرار دهید، بهتر است همیشه به فکر بهبود آن باشید. فرض کنید سالی دو بار پیامک برای شما ارسال میشود و هر دو بار هم پیشنهاد خرید محصول با تخفیف ویژه به شما داده میشود. احتمالاً از اینکه این کسبوکار، فقط در زمانهای فروش، به فکر شما میافتد حس خوبی پیدا نمیکنید. چون دوست دارید در زمانهای دیگر نیز به شما (در جایگاه مخاطب) توجه شود.
این در مورد همهی مخاطبان صدق میکند. از اصول مهم دیگر بازاریابی از طریق پیامک این است که این ارتباط، بهتر است دائمی باشد، نه فقط زمانهایی که قصد دارید کمپین فروش برگزار کنید. مثلاً اگر کسبوکارتان طوری است که تاریخ تولد مشتریانتان را هم ثبت میکنید، در این حالت میتوانید در روز تولد کاربرانتان، برای آنها پیامک ارسال کنید. همچنین میتوان در مناسبتهای مختلف مثل نوروز، پیامکهایی را جهت تبریک به مخاطبان ارسال کرد. این موارد تأثیرات بسیار مثبتی در فرایند بازاریابی پیامکی دارند.
۳. احترام به کاربر هدف با ایجاد امکان لغو پیامکها
اگر با ایمیل مارکتینگ آشنایی داشته باشید، میدانید که سرویسهای ایمیل مارکتینگ، کاربر را ملزم میکنند تا لینک لغو عضویت (Unsubscribe) را در پایین ایمیلهای ارسالی قرار دهند. چون استدلال آنها این است که باید به حقوق مخاطب احترام گذاشت تا هر زمان که بخواهد، بتواند عضویت خود را لغو کند. در بازاریابی از طریق پیام کوتاه نیز این مورد صدق میکند. برخی از سرویسهایی که پنل اساماس ارائه میدهند، شما را مجبور میکنند تا این امکان را به مخاطب بدهید تا هر زمان که بخواهد، عضویت خود را با ارسال یک عدد لغو کند.
هرچقدر هم که شما خوب کار کنید، باز هم هستند مخاطبانی که دوست ندارند دیگر پیامکهای شما را دریافت کنند. باید این امکان را در اختیار آنها قرار دهید. چون در غیر این صورت، معمولاً شمارهی ارسالکنندهی پیامکهای شما را به لیست سیاه اضافه میکنند که اگر تعداد آنها زیاد شود، احتمال دارد که سرویسدهندهی پیامک، سرویس شما را مسدود کند. با ایجادِ امکانِ لغوِ عضویت توسط مخاطب، هم به مخاطب احترام میگذارید، هم بازاریابیتان هدفمندتر میشود و هم اینکه در هزینههایتان صرفهجویی میکنید.
۴. بررسی ویژگیهای بازار هدف
این اشتباه در بازاریابی پیامکی در برخی از کسبوکارها بسیار رایج است. اینکه بدون شناخت کافی از بازار هدفشان، تنها برای آنها پیامکهای تبلیغاتی ارسال میکنند. بازار هدف شما ویژگیهای مختلفی دارد. طبیعتاً اکثر آنها شبیه به هم نیستند. برخی از این ویژگیها این موارد هستند:
- سن مخاطب هدف
- جنسیت
- میزان تحصیلات
- شاغل یا بیکار بودن آنها
- و…
همه این موارد میتوانند مهم باشند. ابتدا باید شناخت کافی از مخاطب هدفتان کسب کنید و پس از آن، با آنها ارتباط برقرار کنید. مثلاً اگر شناخت کافی داشته باشید، طبیعتاً میتوانید پیامکها را با لحن متفاوت و با هدفمندی بیشتری ارسال کنید. لحن شما میتواند صمیمی یا رسمی باشد که این موارد در بحث اس ام اس مارکتینگ اهمیت بسیار زیادی دارد و میتواند بر روی جذب یا دفع مخاطبان بیشتر، تأثیر زیادی داشته باشد.
۵. کوتاه و مؤثر بودن پیام کوتاه
شاید فکر کنید این مورد خیلی واضح است. مشخص است که نمیتوان پیامکها را خیلی طولانی ارسال کرد. اما منظور من این است که در عین اینکه پیام «کوتاه» است، باید مؤثر هم باشد و پیام کسبوکار را در تنها در چند جمله، به مخاطبان برساند. در پیام کوتاه، هر ۷۰ کاراکتر یک بخش میشود و تعرفهی ارسال پیامک، براساس هر بخش مشخص میشود. فرض کنید قرار است به ۲۰هزار نفر پیامکی را ارسال کنید. در این حالت، باید سعی کنید تا جایی که میتوانید، کوتاهتر و مؤثرتر بنویسید. چون بر روی صرفهجویی در هزینهها تأثیر زیادی دارد.
اگر تعرفه هر پیامک را ۱۷ تومان درنظر بگیریم، شما میخواهید به ۲۰هزار شماره پیامک ارسال کنید. اگر پیام شما تنها یک بخش باشد، هزینه ارسال پیامکها ۳۴۰,۰۰۰ تومان میشود. البته در اینجا ما مالیات و این موارد را نیز محاسبه نکردهایم. اما بعید است که پیام شما تنها در یک بخش (۷۰ کاراکتر) باشد. به طور معمول، اکثر پیامکهای تبلیغاتی دو یا سه بخش هستند. اگر پیامک شما سه بخش باشد (بین ۱۴۰ تا ۲۱۰ کاراکتر)، هزینهی آن تا ۱,۰۲۰,۰۰۰ تومان افزایش مییابد. خیلی مهم است که پیامکها را هرچقدر که میتوانید، کوتاهتر، اما مؤثرتر بنویسید.
خلاقیت در ارسال پیامک به شما کمک میکند تا بتوانید بازاریابی با پیامک را هدفمندتر انجام دهید. چون اکثر پیامکهای ارسالی، کلیشهای و خستهکننده به نظر میرسند. برای همین، با اندکی خلاقیت، میتوانید پیامکها را کوتاهتر بنویسید تا هم مخاطب حوصله خواندن آن را داشته باشد و هم اینکه در هزینههایتان صرفهجویی شود.
۶. استفاده از یک شماره خاص برای ارسال پیامک
زمانی که سرویس پیامکی را خریداری میکنید، به طور معمول شمارهای به شما اختصاص مییابد و تمامی پیامکهای ارسالی با آن شماره ارسال میشود. معمولاً این شمارهها با پیششمارههای ۱۰۰۰، ۲۰۰۰، ۳۰۰۰ و ۵۰۰۰ هستند که احتمالاً برای شما هم ارسال شدهاند، مانند شماره ۲۰۰۰۹۰ که شمارهی پیامکی برنامه نود بود. طبیعتاً زمانی که بخواهید از طریق این سرویسها، پیامکی را ارسال کنید، با استفاده از همان شمارهای ارسال میشود که مخصوص خودتان است.
اما متأسفانه میبینیم که برخی از کسبوکارها، بعضاً از شمارههای متفاوتی برای ارسال پیامک استفاده میکنند. مثلاً دفعه قبل با یک شماره و این بار با شمارهی متفاوتی برای شما پیامک ارسال کردهاند. شاید هدف از این کار، این باشد که برای کسانی هم که شماره قبلی را به لیست سیاه گوشی موبایلشان اضافه کردهاند، پیامک جدید ارسال شود. این اصل نیز در بازاریابی پیامکی مهم است. خیلی هم مهم است. نهایتاً میتوان از دو شماره برای ارسال پیامک استفاده کرد. استفاده از شمارههای زیاد برای ارسال پیامک، میتواند حکمِ نقضِ حریمِ خصوصیِ کاربر را داشته باشد.
! پیشنهاد ویژه من برای شما: چطور از اینستاگرام درآمد کسب کنیم؟
مزایای استفاده از اس ام اس مارکتینگ برای کسبوکارها
برای کسبوکارها، پیادهسازی سیستم بازاریابی پیامکی مزایای زیر را دارد. البته میتوان برخی از پیامکها را به صورت خودکار هم ارسال کرد که در این بخش، به آن اشاره میکنم.
- در هر لحظه میتوان پیام کوتاه ارسال کرد
در هر لحظه که بخواهید، میتوانید پیامک ارسال کنید. البته منظورم این نیست که در ساعتهای نامتعارف هم پیامک بفرستید، بلکه منظورم در دسترس بودن این روش بازاریابی است. هر کجا که باشید میتوانید به سیستم اس ام اس مارکتینگ خود وارد شوید و پیامکها را ارسال کنید.
- مخاطب هدف به آن توجه میکند
معمولاً اگر اندکی شناخته شده باشید، یعنی قبلاً تعامل خوبی را با مخاطب هدف ایجاد کرده باشید، در دفعات بعد، مخاطب حتماً به پیامک شما توجه میکند. یعنی اغلب مخاطبان، حتی اگر شده، به صورت سطحی پیامک را میبینند که هدف اول، همین جلب توجه است. سپس باید دعوت به اقدامی داشته باشید تا مخاطب کاری را انجام دهد.
- بین مخاطب و کسبوکار، تعامل ایجاد میشود
در مورد تعامل هم قبلاً صحبت کردم. این برای هر کسبوکاری، ارزش زیادی دارد. ایجاد تعامل مناسب بین مخاطب و شما به عنوان فرد/کسبوکار، باعث میشود که بتوان پیشنهادهای فروش بهتری را ارائه داد.
- جلب اعتماد مخاطب با ارزشآفرینی
اگر پیامکهایی که ارسال میکنید، ارزشی برای مخاطب ایجاد نکنند، به چه درد میخورند؟ مثلاً برای یک کسبوکار حوزهی تکنولوژی، ارزش میتواند آموزش خوب در مورد افزایش امنیت موبایل باشد، اما برای یک فروشگاه آنلاین مثل دیجیکالا، ارزش میتواند کد تخفیف باشد. اینها ارزشهایی است که میتوان برای مخاطب ایجاد کرد. اما اهمیت زیادی دارد. چرا که باعث میشود رفته رفته اعتماد مخاطب به شما و کسبوکارتان جلب شود و این اعتماد، ارزشی مانند الماس دارد! چون اگر هدف نهایی شما فروش است (که احتمالاً همینطور است)، باید قبل از پیشنهاد فروش، اعتماد مخاطب را جلب کرده باشید، چرا که بدون ایجاد اعتماد، فروشی هم رخ نخواهد داد!
- افزایش ترافیک سایت
اگر در پیامکی که ارسال میکنید، لینک وبسایتتان را قرار داده باشید، با ورود مخاطبان به سایت شما از طریق همان لینک، ترافیکی نیز جذب سایتتان میشود. مثلاً اگر لینک صفحه محصولی را برای آنها ارسال کردهاید و مخاطبان نیز وارد صفحه محصول شده باشند، چه آن را بخرند و چه نخرند، میزان بازدید مشخصی را جذب کردهاید.
- ارسال پیامکهای خودکار
در مورد پیامکهای خودکار که در بازاریابی پیامکی اهمیت بسیار زیادی دارند، میتوان از نرمافزارهای CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کرد. این نرمافزارها، قابلیتهای مختلفی دارند. مثلاً میتوانید تنظیم کنید که یک ساعت پس از عضویت کاربر در سایت، پیامکی با موضوع «عضویت موفق» برای کاربر ارسال شود. یا مثلاً پس از اینکه مشتری محصولی را سفارش داد و پرداخت هم با موفقیت انجام شد، پیامک تأیید سفارش ارسال شود. تمامی اینها با نرمافزار CRM امکانپذیر است. البته اگر از سیستم مدیریت محتوای وردپرس استفاده میکنید، افزونههای زیادی برای این کار وجود دارد.
در چه زمانهایی میتوان پیام کوتاه ارسال کرد؟
اما برای بازاریابی پیامکی خود باید برنامهی منظمی داشته باشید. موفقیت در اس ام اس مارکتینگ نیاز به توجه ویژهای دارد. در هر زمانی نیازی نیست پیامک ارسال کنید. اما در بعضی موارد، حتماً باید برنامهای برای این کار داشته باشید.
۱- ثبتنام کاربر در سایت
میتوان پس از ثبتنام کاربر در سایت، پیامک تأیید عضویت را ارسال کرد. البته این نوع از پیامکها، به صورت خودکار ارسال میشوند.
۲- ارسال کد تخفیف مخصوص کاربر
میتوان سیستمی را راهاندازی کرد که در آن، از کاربر درخواست شود که شماره موبایل خود را وارد کند تا کد تخفیفی برای او ارسال شود. این استراتژی، در فروشگاههای آنلاین زیاد مشاهده میشود.
۳- پیشنهادات فروش
طبیعی است که هر کسبوکاری که محصول یا خدمتی را میفروشد، هر از چندگاهی، کمپین فروش برگزار کند. یکی از روشهای اطلاعرسانی به مخاطبان، استفاده از پیامک است. اینجاست که بازاریابی پیامکی نقش خود را به خوبی ایفا میکند. در این حالت میتوان پیشنهادات فروش را در قالب پیامک، برای مخاطبان ارسال کرد.
۴- سفارش تکمیل شده مشتری
هر زمان که مشتری محصول یا محصولاتی را خریداری میکند یا پرداخت موفقی در سایت دارد، میتوان تنظیم کرد تا پیامکی به صورت خودکار، برای مشتری ارسال شود. برای وردپرس نیز افزونههای مختلفی وجود دارد که در سایت خود ما هم، این سیستم راهاندازی شده تا مشتری از خرید موفق خود مطمئن شود.
۵- سفارش لغوشده
این نوع پیامکها اهمیت زیادی دارند. هدف اصلی از اس ام اس مارکتینگ افزایش فروش است. اما میتوان به نوع دیگری هم از آن استفاده کرد. هر زمان که مشتری، سفارشی را نیمهتمام رها میکند، میتوان از طریق ایمیل و پیامک، این را به اطلاع مشتری رساند که سفارش، تکمیل نشده یا لغو شده و برای تکمیل سفارش، میتواند به سایت مراجعه کند. همه این کارها، به صورت خودکار انجام میشود.
۶- تبریک تولد مشتری
در مورد این هم صحبت کردم. البته کسبوکارهای خیلی کمی هستند که تاریخ تولد مشتری را درخواست و ثبت میکنند. معمولاً باید وبسایتهایی باشند که از مراجع قانونی، مجوزِ دریافتِ اطلاعاتِ حساسِ کاربر را داشته باشند. اما با این حال، اگر تاریخ تولد مشتری را در سیستمتان دارید، بهتر است پیامکهایی را در تنظیم کنید تا در روز تولد هر کاربر، برای او ارسال شود. فکر میکنم نیازی نیست تا اهمیت این کار را یادآور شویم. خلاصه اینکه تأثیرش به حدی هست که به مخاطب ثابت کسبوکارتان تبدیل شود.
۷- مناسبتهای خاص
برای مناسبتهای ملی، تاریخی، مذهبی و… که داریم، میتوانید پیامکهایی را ارسال کنید. قبلاً گفتم که اگر فقط در زمان راهاندازی کمپین فروش از بازاریابی با پیامک استفاده کنید، برخی از مخاطبان از این کار خوششان نمیآید. اما اگر در بین کمپینهای فروشتان، همچنان ارتباطتان را حفظ کنید، تأثیر خوبی دارد. مثلاً عید نوروز میتواند یکی از مناسبتهای خوب برای ارسال پیامک باشد.
تأثیر نوشتن متن جذاب در اس ام اس مارکتینگ
اما یکی از اصول بسیار مهم در بازاریابی از طریق پیامک، به نحوه نوشتن متن تبلیغاتی برمیگردد. شما در پیامک، از لحاظ کاراکتر محدودیت دارید. نمیتوانید متن بسیار طولانی را بنویسید و در آن، مخاطب را به کاری دعوت کنید. این کار را باید در متن بسیار کوتاهتری انجام دهید. پس باید خلاقیت داشته باشید و پیام اصلیتان را در چند جملهی کوتاه بیان کنید.
معمولاً متنهایی که جذابتر هستند، بیشتر جلب توجه میکنند و به طور مثال اگر لینکی را درون پیامک قرار داده باشید، نرخ کلیک هم افزایش مییابد. برای اینکه بتوانید متن جذابتری بنویسید، ابتدا باید ببینید مخاطب به چه چیز نیاز دارد. مثلاً اگر قرار است تخفیفی را از طریق پیامک برای مخاطبان بفرستید، باید در متن کوتاهی که مینویسید، ضرورتی برای اقدام فوری از سمت مخاطب ایجاد کنید.
پیام نباید سرد و بیروح باشد، بلکه باید بتواند انگیزهی لازم را در مخاطب ایجاد کند (برای انجام کاری که میخواهیم). در اینجا نقش کپیرایتر ماهر مشخص میشود. اگر در تبلیغنویسی یا کپیرایتینگ مهارت داشته باشید، میتوانید متنی را بنویسید که بازخورد خوبی داشته باشد (میتوانید دوره تبلیغ نویسی پیشرفته را ببینید).
مثلاً متن زیر میتواند نمونهی یک متن خوب و کوتاه برای ارسال پیامک باشد.
سلام حمید عزیز،
کد تخفیف ۱۵ درصدی زیر، فقط برای مشتریان قدیمی مثل شما
مهلت استفاده تنها تا ۴۸ ساعت
البته متن بالا پر از ایراد است، اما میتواند نمونهی یک متن نسبتاً خوب برای بازاریابی پیامکی باشد. اگر تخفیفی را ارسال میکنید، حتماً مهلت استفاده از آن و دلیل قرار دادن تخفیف را هم ذکر کنید. لحن شما هم خیلی مهم است. اینکه میتواند رسمی باشد یا صمیمی. اما طبق تجربهی خودم، ترکیبی از این دو بسیار خوب است. یعنی اینکه تا حدودی رسمی باشید و تا حدودی هم صمیمی.
بهترین زمان برای ارسال پیامک چه ساعتی در روز است؟
اما شاید این سؤال در ذهنتان باشد که در چه ساعتهایی، پیامک بهتر جواب میدهد؟ یا در چه روزهایی؟
در مورد روزها که نمیتوان روز خاصی را مدنظر قرار داد، چراکه احتمال دارد کمپین شما در یک روز تعطیل به اتمام برسد و بخواهید پیامکی را حاوی اطلاعرسانی جدیدی ارسال کنید. در هر روزی که باشد، بدون توجه به آن، شما پیامکتان را ارسال میکنید. از نظر خودم، به جز در روزهایی که حدس میزنید مخاطب، علیرغم توجه به پیام، احتمال اینکه اقدامی کند کم است، در روزهای دیگر اشکالی ندارد.
مثلاً در روزهای ابتدایی سال، تقریباً همه جا تعطیل است و درصد بالایی از مردم راهی سفر میشوند. احتمال کمی وجود دارد که شخصی حین سفر، پیامکی حاوی کد تخفیف ببیند و در همان روز از آن استفاده کند! پس به جز برخی از روزهای خاص، بقیه روزها تفاوت چندانی از لحاظ بازدهی ندارند.
اما ساعت ارسال پیامک موضوع مهمی است. در اس ام اس مارکتینگ باید حداکثر بازخورد را دریافت کرد. یکی از مواردی که به این موضوع کمک میکند، ساعت مناسب ارسال پیامک است. برای این مورد نیز میتوان برخی موارد را بررسی کرد. ساعات صبح تا ظهر، گزینه مناسبی برای ارسال پیامک نیست. چراکه اکثر مردم در محل کار، مشغول به فعالیت هستند و بعید است که اصلاً به محتوای پیامک توجه کنند.
ساعت ۱۲ تا ۴ عصر هم که خیلیها مشغول بازگشت به خانه و استراحت کردن هستند. اما ساعات ۵ عصر تا ۹ شب، جزء بهترین ساعات ارسال پیامک است. ساعات انتهایی شب به هیچ وجه برای پیامکهای تبلیغاتی زمان مناسبی نیست. اما مثلاً ساعت ۶ عصر، زمان بسیار خوبی برای این کار است. اغلب مخاطبان فعالیتهای روزانهشان را انجام دادهاند و مشغول کارهای فرعی هستند. در این ساعات، میتوان خیلی خوب توجه مخاطب را به پیام ارسالی جلب کرد.
! پیشنهاد ویژه من برای شما: راهنمای کامل کسب درآمد از یوتیوب + فیلم آموزشی
پس از ارسال پیامک چکار کنیم؟
اما مواردی که در قسمتهای بالا در مورد اس ام اس مارکتینگ گفته شد، اغلب مربوط به قبل از ارسال پیامک است. اما آیا بعد از آن هم نیاز است که کاری انجام دهیم؟
اهمیت کارهایی که باید پس از ارسال پیامکها انجام دهید، کمتر از کارهایی که قبل از آن انجام دادهاید نیست. در بازاریابی با پیامک، تحلیل آمار بسیار مهم است. اینکه مثلاً چه تعداد بر روی لینک یا لینکهای درون پیامک کلیک کردهاند؟ چندنفر آنها خرید کردهاند؟ چه تعداد عضویت پیامکی خود را لغو کردهاند؟ تمامی این موارد باید خیلی دقیق بررسی شود.
مثلاً برای اینکه بدانید چندنفر، بر روی لینک درون پیامک کلیک کردهاند، میتوانید از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس یا ابزارهای سادهتری مانند کوتاهکنندههای لینک استفاده کنید. وقتی میبینید که طبق پیشبینیهایی که کرده بودید، بازخورد لازم را دریافت نکردید، احتمالاً مشکلی وجود دارد. شاید متن را به خوبی ننوشتهاید. شاید شروع خوبی نداشتید. تمامی این موارد تأثیرگذارند. همچنین خیلی مهم است که بررسی کنید، چندنفر از کسانی که پیامک را دریافت کردند، عضویتشان را لغو کردند. بررسی کنید که با چه راهکارهایی، میتوانید در پیامکهای بعدی، این موارد را بهبود دهید.
اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی
اگر قصد دارید اس ام اس مارکتینگ را جزئی از برنامههای بازاریابیتان قرار دهید، هیچگاه این اشتباهات را انجام ندهید.
الف: نقض حریم خصوصی کاربر
در مورد نقض حریم خصوصی، پیشتر مطالبی را توضیح دادم. بعضی از کسبوکارها، اطلاعات کاربرانشان را با کسبوکارهای مشابه مبادله میکنند. مثلاً اطلاعات مشتریان خود شامل نام، ایمیل، شمارهتماس و… را میدهند و اطلاعات مشابه را دریافت میکنند. چون این کسبوکارها، حوزهی فعالیت یکسانی دارند، با این کار، سعی میکنند مشتریان بیشتری را جذب کنند. اما شما لطفاً این کار را نکنید. زمانی که مشتری، اطلاعاتش را در اختیار شما قرار میدهد، به هیچ وجه نباید این اطلاعات را در اختیار شخص یا کسبوکاری دیگر قرار دهید. همچنین از موارد بسیار مهم دیگر، این است که اگر مخاطبی، عضویت خود را لغو کرد، دیگر برای آن مخاطبان پیامک ارسال نکنید.
ب: وجود غلط املایی در پیامک
همانطور که از نام پیامک پیداست، یعنی پیام کوتاه. پیامی که به قدری کوتاه است که میتوان در کمتر از ۱۰ ثانیه، آن را چندبار خواند. اما چرا باید در پیامی به این کوتاهی غلط املایی وجود داشته باشد؟ یا غلط نگارشی را ببینیم؟ حتماً قبل از ارسال پیام، چندبار تمامی بخشهای آن را بررسی کنید تا این موارد وجود نداشته باشد. به هر حال چندان خوب نیست که به چندین هزار نفر، پیامکی را ارسال کنید که در آن غلط املایی وجود داشته باشد.
ج: استفاده از لیست خریداری شده
در مورد این هم قبلاً کمی توضیح دادم. شبیه کسبوکارهایی نباشید که فقط لیست میخرند و بدون توجه به حریم خصوصی مخاطب، برای آنها پیامک ارسال میکنند. میتوانید با استفاده از راهکارهایی که در بالا توضیح داده شد، لیست پیامکی خودتان را جمعآوری کنید.
د: همهی پیامکها تبلیغاتی است
این مورد هم که خیلی واضح است. بازاریابی پیامکی تنها به تبلیغ محدود نمیشود، بلکه قبل از آن، باید زمینه را به خوبی آماده کرد. قطعاً خودتان هم قبول دارید که اگر بیمقدمه برویم سراغ فروش، نتیجهی خوبی به دنبال ندارد. در مورد پیامک هم این مورد صدق میکند. باید لابهلای پیامکهای تبلیغاتی، پیامکهای دیگری نیز (مانند پیامکهای مناسبی) ارسال کنید.
! پیشنهاد بسیار ویژه: ایدههای کسب درآمد از اینترنت با کامپیوتر
چند نکته مهم در مورد SMS مارکتینگ موفق
اما در پایان، طبق تجربهی چندسالهی خودم از ارسال پیامک و بازاریابی با اس ام اس، چند نکتهی مهم دیگر را هم میآورم. لطفاً از این موارد استفاده کنید.
۱. از لینک کوتاه در پیامک استفاده کنید
با استفاده از سرویسهای کوتاهکنندهی لینک، میتوانید لینکهای طولانی را خیلی کوتاهتر کنید. سرویسهای زیادی هستند که در مقاله بهترین سرویسهای کوتاه کننده لینک، آنها را معرفی کردهایم. اگر قرار است وبسایت، صفحه اینستاگرام، کانال تلگرام یا هر چیز دیگری را درون پیامک معرفی کنید، بهتر است که از لینکهای کوتاه استفاده کنید. چون این لینکها، هم باعث میشوند که پیامکتان زیباتر شود و هم اینکه در هزینهها به شدت صرفهجویی میشود. مثلاً لینک صفحه دورههای آموزشی ما به این صورت است:
لینک اصلی: https://dmbaam.com/academy
اما لینک کوتاه شده: https://zaya.io/aca
همانطور که میبینید، در لینک دوم، تعداد کاراکترهای کمتری نسبت به لینک نخست وجود دارد و این تفاوت در تعداد کاراکترها، بر روی هزینهها تأثیر میگذارد و میتوانید از کلمات بیشتری استفاده کنید. این موارد در بازاریابی پیامکی ارزش زیادی دارد. همچنین با کوتاه کردن لینک در سرویسهایی که معرفی کردهایم (لینک بالا)، میتوانید بفهمید چندنفر بر روی لینک یا لینکهای درون پیامک کلیک کردهاند. ما تقریباً در اکثر پیامکهایی که ارسال میکنیم، از لینک کوتاه شده استفاده میکنیم.
۲. خودتان را در پیامک معرفی کنید
برخی مواقع، پیامکهای عجیبی برای ما ارسال میشود که اصلاً نمیدانیم این پیامک مربوط به چه وبسایت یا کسبوکاری است. مثلاً پیامکی ارسال میشود که در آن توضیح داده شده، تا شب میتوانید فلان محصول را با تخفیف ویژه تهیه کنید و یک لینکی هم در پایین آن قرار داده شده است. اما ارسالکنندهی پیامک مشخص نیست. طبیعی است که نرخ کلیک به شدت پایین میآید. پس میتوانید نام برندتان را در پایین پیامک درج کنید.
۳. خیلی خلاصه بگویید که مخاطب باید چه کاری انجام دهد
این مورد در اس ام اس مارکتینگ اهمیت زیادی دارد. مخاطب باید خیلی زود متوجه شود که لازم است چه کاری انجام دهد. آیا باید فرمی پر کند؟ باید محصولی را سفارش بدهد؟ قبلاً هم گفتم که شما نمیتوانید از متنهای طولانی استفاده کنید. چون تعداد کاراکترها در پیامک محدود است و باید خیلی خلاصه حرفتان را بزنید.
۴. نام مخاطب را در لیستتان وارد کنید و پیامک را با نام او شروع کنید
ما این مورد را تست کردیم. در برخی از پیامکها، نام مخاطب را در پیامک قرار دادیم و در برخی دیگر، به جای نام مخاطب، از کلمه «کاربر» استفاده کردیم. در پیامکهایی که در آنها نام مخاطب را قرار داده بودیم، نرخ کلیک بر روی لینک درون پیامک، بسیار بیشتر از زمانی بود که از کلمه «کاربر» استفاده کرده بودیم. اگر لیست پیامکیتان را میسازید، میتوانید خیلی راحت تنظیم کنید که مثلاً در ابتدای پیام، با استفاده از شورتکدی که دارید، نام مخاطب قرار داده شود.
۵. حتماً قبل از ارسال پیامک، چندبار آن را بررسی کنید
این مورد هم که فکر میکنم نیاز به توضیحات چندانی ندارد. هر زمان که خواستید پیامکی را ارسال کنید، حتماً دو یا سه بار تمامی بخشهای آن را بررسی کنید. ببینید آیا لینک را درست قرار دادهاید؟ غلط املایی وجود دارد یا خیر؟ و مواردی مانند این. موفقیت در بازاریابی از طریق پیامک، چندان مشکل نیست. تنها کافیست به مواردی که در این مقاله به آن اشاره شد، عمل کنید.
جمعبندی نهایی در مورد اساماس مارکتینگ
حالا که با بخشها و تکنیکهای مختلف بازاریابی پیامکی آشنا شدید، میتوانید خیلی بهتر و مؤثرتر در این زمینه عمل کنید. طبق تجربهای که ما در این زمینه داریم، این کانال بازاریابی به شدت مؤثر است. اما باید این نوع بازاریابی را طبق اصول خود و با استفاده از تکنیکهایی که در بالا گفته شد انجام دهید.
نویسنده: محمد افراسیابی
منبع: آکادمی دیام بام
درباره محمد افراسیابی
محمد افراسیابی هستم مدیر دیام بام. از آبان 1395 اینجا رو راهاندازی کردم تا اندک دانش و تجربهی خودم رو در زمینه بازاریابی دیجیتال، با شما و دیگران هم به اشتراک بذارم.
نوشته های بیشتر از محمد افراسیابی
دیدگاهتان را بنویسید